Gestion des incivilités et des conflits, Accueil des publics difficiles

Formez vos collaborateurs à s’approprier les techniques de la Communication Non Violente, de l’assertivité.

Description

Durée : 1 jour
Formateur : 1 Expert sécurité et 1 Psychologue

 

Objectifs de la formation

  • Développer ses capacités d’écoute, de communication et d’analyse
  • Acquérir les fondamentaux de la communication
  • Comprendre les mécanismes du conflit et de l’agressivité

Programme

  • Dynamique de communication interpersonnelle
  • Comprendre les différentes formes de conflits et les manifestations de l’agressivité
  • Adopter des stratégies anti-conflits

Informations complémentaires

Durée

1 jour

Formateur

Expert sécurité, Psychologue