Heracles Formations - Gestion Conflit - Agressivite - violence verbale - communication non violente 3

Gestion des conflits et de l’agressivité

Heracles Formations - Gestion Conflit intra inter groupe - Agressivite - violence verbale - communication non violente Conflits intra-inter groupe
Heracles Formations - Gestion Conflit - processus conflictuel relationnel agressif - Agressivite - violence verbale - communication non violente Processus relationnel, conflictuel et agressif

Savoir faire face à une situation de conflit, d’agressivité, afin de mieux gérer sa communication et donc la relation clients-usagers.

Description

Durée : 2 jours
Formateur : 1 Psychologue et 1 Expert sécurité

 

Objectifs de la formation

  • Analyser les comportements pour mieux anticiper les situations de stress et d’agressivité
  • Comprendre les mécanismes du conflit
  • Savoir anticiper et se protéger en cas d’attitude agressive
  • Connaitre le cadre légal

 

Programme

  • Notion et définition stress et agressivité
  • Les principes fondamentaux en communication
  • Communication verbale, paraverbale et non verbale
  • Développer son attitude d’écoute
  • Privilégier une négociation gagnant-gagnant
  • Compréhension des postures, attitudes et comportements
  • Les incidences du stress
  • Techniques de relaxation / Gestion des émotions
  • Mises en situations professionnelles

Informations complémentaires

Durée

2 jours
Formateur

Expert sécurité, Psychologue
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