Gestion des conflits et de l’agressivité

Description

Durée : 2 jours
Formateur : 1 Psychologue et 1 Expert sécurité

Objectifs de la formation

• Analyser les comportements pour mieux anticiper les situations de stress et d’agressivité
• Comprendre les mécanismes du conflit
• Savoir anticiper et se protéger en cas d’attitude agressive
• Connaitre le cadre légal

Programme

• Notion et définition stress et agressivité
• Les principes fondamentaux en communication
• Communication verbale, paraverbale et non verbale
• Développer son attitude d’écoute
• Privilégier une négociation gagnant-gagnant
• Compréhension des postures, attitudes et comportements
• Les incidences du stress
• Techniques de relaxation / Gestion des émotions
• Mises en situations professionnelles

Informations complémentaires